ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI KLINIK DK BINTARO DENGAN METODE KANO, SERVQUAL DAN GAP ANALYSIS

Deta Suara Pratiwi, Chriswahyudi .

Abstract


Abstrak. Latar Belakang : Klinik DK Bintaro merupakan salah satu penyedia jasa pelayanan kesehatan yang ada di daerah jakarta selatan. Peningkatan layanan jasa suatu perusahaan sangat diperhatikan karena akan berdampak pada kepuasan pelanggan dan mendorong pelanggan agar lebih loyal kepada perusahaan. Persaingan antar Klinik di Bintaro semakin tajam demikian pula antara Klinik DK Bintaro dengan Klinik yang ada di Bintaro. Masing-masing Klinik tentunya berupaya memenangkan persaingan itu dengan cara meningkatkan mutu pelayanan dan teknologi kedokteran. Jenis pelayanan yang ada di Klinik DK Bintaro terdiri atas: Rawat Jalan Pasien, Laboratorium dan Apotek. Metode : deskriptif kuantitatif dengan menggunakan Servqual dan analisis GAP untuk mengetahui nilai harapan dan persepsi pelanggan serta metode kano untuk mengelompokan atribut jasa berdasarkan seberapa baik jasa tersebut mampu memuaskan kebutuhan pelanggan. Hasil : didapatkan dimensi Servqual bernilai positif hanya satu menandakan belum cukup puas pelanggan terhadap pelayanan klinik, pada metode kano terdapat 2 atribut One Dimensional yang akan diperbaiki. Kesimpulan :dari penelitian yang telah dilakukan, didapatkan dua atribut layanan yang kritis untuk diperbaiki yaitu, ruang tunggu yang nyaman dan kesigapan para tenaga medis.

Full Text:

Untitled

Refbacks

  • There are currently no refbacks.